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小米質量門后續:不是個案,黑屏、亮線問題頻發

易嵐 來源:藍鯨TMT 2020-03-30
有多名用戶反映,自己近期購買的小米電視也在正常使用的情況下,突然黑屏或出現亮線,影響使用體驗。

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日前,接到用戶對小米電視疑似出現質量問題的反饋,并發布了《小米質量缺陷門:315剛過,電視屏幕出現1條亮線》的文章,在網上引發了廣泛的關注和討論。

在稿件發布當日,又有多名用戶向藍鯨TMT反映,自己近期購買的小米電視也在正常使用的情況下,突然黑屏或出現亮線,影響使用體驗。這表明,類似的情況不只是個案,而導致這些問題出現的原因還需要進一步檢測。

多位律師表示,根據產品質量法、消保法等相關的法律法規,如果消費者購買的產品在保修期內出現質量問題,消費者可以和商家協商退換貨,也可以選擇維修。

剛買的電視突然黑屏,用戶無奈退貨

一位之前購買過小米電視的用戶昆杰(化名)向藍鯨TMT反映稱,2019年12月底,他在京東平臺上購買了一臺小米全面屏電視E65S,價格約4000元。但使用不到1個禮拜后,電視機就在正常播放時突然出現黑屏現象,并且一個小時內出現兩次。

據昆杰透露,這臺小米電視出現黑屏現象時,用電視的遙控器也無法進行任何操作,只有掉電一段時間才能恢復。因此,用戶嚴重質疑商品質量有問題。

無奈之下,昆杰于2020年初通過京東平臺預約工程師上門檢測。“第一次售后工程師上門檢查出有質量問題,小米廠家還不認賬,駁回了我的申請,幸虧京東平臺給予了支持,小米才認可。”

“小米電視無論是軟件還是硬件的品控上不敢茍同,太垃圾了。”昆杰稱,小米售后上門檢測確認電視質量有問題,卻不能給出任何解決方案,作為用戶也只能無奈退貨。

“小米電視的芯片供應商是Amlogic,我深刻理解這家芯片公司的水平,在業內屬于中低端水平。從發布會和實際產品對比,小米電視很多地方存在過度宣傳甚至虛假宣傳。”昆杰表示,希望能推動小米注重質量、嚴把品控,不要再生產一堆電子垃圾,還貼上新國貨的標簽。

電視機買回來半年出現亮線,消費者艱難維權

另一位小米電視用戶曉晴(化名)也對藍鯨TMT講述了自己遇到的類似情況。

據曉晴回憶,她于2019年7月在國美電器實體店購買了一臺小米電視4 65英寸全面屏旗艦版,2020年1月份發現電視機屏幕有亮線,當時由于疫情原因沒有報售后,一直等到最近疫情有好轉才聯系了小米售后。

曉晴表示,她在3月21日第一次聯系小米售后,對方直接說需要維修。但她認為應該先檢測問題所在,如果確認是商品質量問題應該要換新機,因此沒有同意讓售后直接維修,而對方也沒有提供其他解決方案,這事便一直拖著。

之后,曉晴在網上看到藍鯨TMT發布的文章后,再次聯系小米售后反映自己遇到的問題,對方這次的態度發生了明顯轉變,表明會立刻著手處理,目前已預約了工作人員4月2日上門檢測。

“其實(這臺電視機)買回來很少用,因為是放在新房子里,我們去年九月底才入住,之后小孩上學也沒怎么用。”曉晴如是稱,“現在他們說一切等上門師傅來檢測了再說,看看是什么問題,意思是電視機已經過了退換期,不管是什么問題還是要維修。但我不會同意維修的,我認為這是質量問題,要求換新。”

律師:商品若不符合質量要求,消費者有權要求退換貨

記者查閱相關法律條文發現,《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。

同時,依照前款規定進行退貨、更換、修理的,經營者應當承擔運輸等必要費用。

對此,多位律師表示,根據產品質量法、消保法等相關的法律法規,如果消費者購買的產品在保修期內出現質量問題,消費者可以和商家協商退換貨,也可以選擇維修。

針對上述案例,北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強律師表示,根據三包規定,家電產品因質量問題導致性能故障,可以做退換貨處理;這有相應的期限要求,比如商品售出7日內可退換貨或維修、15日內可換貨或維修。同時,如果家電產品在保修期內維修了兩次還不能正常使用的,消費者也可以申請換貨。

“目前,還不能明確電視機是自動出現故障還是使用不當造成的問題。”方超強律師稱,法律法規對于家電產品的退換貨設有一定的期限和條件,從公平的角度來說,如果消費者使用了較長時間才發現問題,可以先選擇檢測、維修,若維修后還不能使用就再考慮退換貨。

原標題:小米質量門后續:不是個案,黑屏、亮線問題頻發


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